Hoe verbeter je een archiefwebsite op basis van wat bezoekers écht zoeken?
BHIC, het Brabants Historisch Informatie Centrum, is het Regionaal Historisch Centrum van Noord-Brabant. We analyseerden 4.777 chatgesprekken en lieten vijf doelgroepen de navigatie opnieuw ordenen. Zo krijgt het nieuwe BHIC.nl richting op basis van echt bezoekersgedrag.
Bekijk de bevindingenAanleiding
BHIC.nl krijgt een nieuwe basis
De nieuwe website moet bezoekers sneller helpen vinden wat zij zoeken. Dat zijn archiefonderzoekers en journalisten, maar ook kleinkinderen die hun familiegeschiedenis zoeken. Ook als zij geen archieftermen kennen. En ook als zij beginnen met een naam, een plek, een foto of een verhaal.
Daarom begint het herontwerp niet bij schermen. Het begint bij gedrag. Bij echte vragen. Bij woorden die bezoekers zelf gebruiken. En bij de manier waarop zij informatie logisch vinden.
Van zoekvraag naar websitestructuur
We analyseerden wat bezoekers vragen en lieten ze zelf de inhoud ordenen. Zo zie je welke woorden ze gebruiken, waar ze vastlopen en welke structuur logisch is.
Chatanalyse · 4.777 sessies
Eén op de vijf chatvragen kan met betere navigatie worden opgelost
Bezoekers zoeken in hun eigen woorden. BHIC.nl gebruikt vaak de taal van archivarissen. Daardoor moet het chatteam vertalen, inschatten en doorverwijzen.
Bekijk de chatanalyseCard sorting · vijf doelgroepen
Bezoekers ordenen BHIC.nl anders dan je verwacht
Wie het archief kent, zoekt op bron. Wie het niet kent, zoekt op verhaal. Toch keren zeven patronen steeds terug.
Bekijk de zeven patronenWil je meer weten over de bevindingen of de aanpak erachter?
Je ziet hoe chatdata en card sorting betere ontwerpkeuzes opleveren. Zelfs als bezoekers zoeken met woorden die niet standaard zijn binnen je sector.
Neem contact op